Hiện nay , kinh doanh đa kênh là xu hướng phổ biến. Các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng thông qua nhiều mạng lưới bán hàng, từ cửa hàng trực tuyến đến cửa hàng ngoại tuyến. Để quản lý hiệu quả quá trình bán hàng trên nhiều kênh, việc áp dụng phần mềm quản lý bán